くらしの悩み、なんくるないさ！

お化けみたいな乗車券です。
横浜線鴨居駅で購入した乗車券を，新横浜駅で乗車変更したものです。

旅客営業規則２４８条１号による「普通乗車券相互間の変更」で，
変更前の原乗車券　横浜市内→岐阜羽島
変更後の乗車券　　新横浜→菊名接続→東白楽
というものです。

旅客営業規則のばっすい
（乗車券類変更）
第248条 普通乗車券、急行券、特別車両券、寝台券、コンパートメント券又は座席指定券を所持する旅客は、旅行開始前又は使用開始前に、あらかじめ係員に申し出て、その承諾を受け、1回に限つて、当該乗車券類から同種類の他の乗車券類に変更（この変更を「乗車券類変更」という。）することができる。ただし、次の各号に定める乗車券類の変更については、これを同種類のものとみなして取り扱うことができる。
（1） 普通乗車券相互間の変更
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以下省略

しかし，新横浜駅はいつのまにか篠原口（ＪＲ東日本管理）には，みどりの窓口がなくなり（ＭＶ端末は設置されている），
自然と新幹線口（ＪＲ東海管理）にあるＪＲみどりの窓口に足が向きました。

ＪＲ東海のみどりの窓口の横にある自動券売機に掲げられた運賃表には，菊名接続東白楽まで２８０円の運賃表示が
ありました。
そこで，運賃を確認して，みどりの窓口に行って，乗車変更を求めたわけです。

出札口の駅員（市村玲奈）とここから大もめにもめてしまった次第です。
以下，駅員とのやりとりです。

　菊名接続東白楽までに乗車変更。
　　　できませんので，菊名までの乗車券にします。
　なぜですか？
　　　東急までの乗車券は売れません。
　券売機の運賃表示には運賃が出ていますよ。
　　　ここでは売れません。
　それはおかしい。赤表紙見せてください。
　　　赤表紙はありません。
　赤表紙は，旅客連絡運輸規則別表です。いい加減なことを言っては困ります。
　　　会社情報は見せられません。
　規則が会社情報と言うのはどういうことか？助役か指令に聞きなさい。

※規則がない，示せないという話になってきました。
　赤表紙は，国鉄時代からＪＲになって以降も市販されていたこともあり，一駅員が「会社情報だから見せない」などと言うこと自体に間違いがあるわけです。
　そもそも，駅員は，「赤表紙」という業界用語も知らない様子でした。
　こちらも一歩も引かない姿勢でなおも提示を求めると，駅員はいったん裏に引っ込み数分ののち，赤表紙の目次のコピーのみを示しました。
　そうなると，連絡社線の別表の内容をなぜ見せないという話になっていくわけで，結局，私は，話にならない対応をする駅員ではなく，当直助役を呼びました。
　やってきた当直助役（営業担当助役外川泰次郎）とのやりとり

　なぜ，赤表紙を見せないのですか？
　　　内部情報はお見せできません。
　旅客営業規則も見せられないのか？
　　　当然です。
　国鉄時代の『連絡運輸規則別表・連絡運輸取扱基準規程別表』以来，ＪＲになり『旅客連絡運輸規則別表・旅客連絡運輸取扱基準規程』に変わりましたが，市販されました。私は購入していますが，なぜこの駅だけが会社情報で見せないというのですか？
　　　すみません。知りませんでした。
　だから，指令に確認して，見せなさいと言ってるんです。

さらに，続きがあるのです。当直助役とのやりとりは続きます。

　私がお願いしたのは，東白楽までのきっぷに変えてくれということだけです。できないなら，赤表紙で確認すればいいでしょ。
　　　東白楽はどこですか？
　はぁ！？菊名接続で東急の社線の駅ですよ。
　　　そんな小さな駅全て覚えろといわれても…

この助役にしてこの駅員だ…orz

助役を連れて，券売機の上に掲げられた運賃表を見に行きました。

　ここですよ。菊名からすぐの…
　　すみません。静岡から来たばかりで知らなかったんですよ。

助役がこれかい！

で，肝心の連絡運輸取扱規則の確認もできないまま時間は２３時に近づきます。
そもそも論に入ります。再び当直助役とのやりとり。

　　だいたい，券売機で売れて，ＭＡＲＳで売れないという話はないだろうが？
　　　　あの機械は東日本の機械でして，ノータッチなんですよ。
　　しかし，東海の管理区域の券売機じゃないですか！？おかしなこと言いますね。
　　　　委託販売という形を取っております。
　　じゃあ，券売機で購入して，原乗車券は「乗車変更申出」の証明，変更後の乗車券は「から通変更」で行きますか？時間も遅いし。
　　　　すみませんね。ご協力いただけますか？
ここで，なんと先ほどの駅員がえらそうに口出しをしてきました。

　　　　分かる言葉で言ってください！

隣の端末の駅員，助役も凍りついたのは言うまでもありません。
こちらもいい加減腹が立ってきました。

　　お前の知識のなさが恥と思え！から通印で変更するんやわからんか！？

助役はここまで来ると平謝り，もみ手ですみませんと言うのみでした。

助役の指示で「から通変更」をしたのですが，助役も私も「あ～，あ～」。
発売日を消して「から通変更」の記載をしたわけです。

レール東海，もう少し乗車券の発売方と必要な規則集は職員に知識で覚えさせてください。

なお，ＪＲ東海では，東急線との連絡運輸を廃止したらしいことがあとで分かってきましたが，
真実は，
新横浜のＪＲ東日本のみどりの窓口がなくなり，ＪＲ東海の管理区域にある自動券売機は，
ＪＲ東日本の備品なので，東急線連絡乗車券が売っているが，すぐ横のＪＲ東海のみどりの窓口では
東急線の連絡きっぷは発売できない，ということのようです。

こういうややこしい制度は，旅客に分かりやすく●●すべきです。
●●の中には，レール東海なら「廃止」と入れるのでしょうか？

ちなみに，この措置は指令に報告を上げるでしょうから，私のほうから名刺を出したところ，助役は
「名刺は受け取れません。個人情報は取得しません。反対にわたくしの名刺も差し上げられません」
というオチが付きました。

ちゃんちゃん…。